Serres du Val de Loire
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Informations COVID-19

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VOS COMMANDES

Est-ce que je peux continuer à acheter des produits sur serresvaldeloire.com ?

À ce jour, notre boutique en ligne est toujours opérationnelle et les commandes sont possibles.

Toutes les mesures nécessaires ont été déployées depuis l’annonce du confinement pour assurer la sécurité des équipes dans la préparation et l’expédition de vos commandes.

Nous faisons le point plusieurs fois par jour avec les équipes sur place pour échanger sur l’évolution de la situation et arbitrer sur le maintien de l’activité.

Notre priorité sera toujours la sécurité des équipes.

Ces mesures exceptionnelles mises en place ont forcément un impact sur les délais de préparation et de livraison des commandes.

Pour cela, nous vous remercions de votre patience et savons que vous comprenez.

Quelles mesures de sécurité ont été prises pour la préparation des commandes ?

Pour protéger les personnes qui travaillent chaque jour à la préparation de vos commandes, toutes les mesures nécessaires ont été mises en place depuis le début du confinement, à savoir :

- des distances de 2m entre chaque opérateur

- l’interdiction de prêt de matériel personnel

- la fermeture de lieux communs

- la diffusion massive des gestes barrières

- la mise en place des flacons de solutions hydro-alcooliques aux points stratégiques

- la limitation des visites et déplacements au strict nécessaire à la poursuite de l’activité, au profit des visioconférences

- l’interdiction des visites clients et des contacts avec les chauffeurs

Nous nous assurons que ces mesures soient strictement respectées afin d’endiguer la propagation du COVID-19, selon les consignes de l’OMS.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Est-ce que les commandes seront livrées dans les mêmes délais que d’habitude ?

Toutes les commandes continuent à être expédiées mais dans des délais allongés.

Les transporteurs font le maximum pour acheminer les commandes en respectant strictement les mesures d’hygiènes et de sécurité.

Colissimo et GEODIS, nos transporteurs pour les livraisons à domicile, redoublent d'efforts avec les contraintes que la situation inédite que nous vivons impose.

Des délais de quelques jours supplémentaires seront peut-être à prévoir et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Si toutefois vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous écrire à devis@serresvaldeloire.com

CONDITIONS DE LIVRAISON

Quelles mesures sanitaires ont été prises pour la livraison des commandes ?

Colissimo et GEODIS, nos transporteurs pour les livraisons à domicile, respectent toutes les mesures nécessaires pour garantir votre sécurité.

Pour limiter davantage les risques, nos transporteurs ont automatiquement opté pour la livraison à domicile “sans contact” pour assurer que tout le monde, vous, vos proches et les livreurs soient à l’abri.

Vous avez une autre question ?

Nous sommes toujours joignables ! Notre équipe reste à votre disposition par mail, téléphone et sur les réseaux sociaux de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Toute l'équipe de serresvaldeloire est en télétravail et se mobilise pour répondre au mieux à toutes les demandes que vous pourriez avoir en cette situation exceptionnelle.

Si vous avez des questions, ou si vous voulez nous faire parvenir un message, vous pouvez nous envoyer un message à devis@serresvaldeloire.com

Dans le contexte actuel, nous privilégions le contact par email pour répondre à vos nombreuses demandes.