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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ? 
Vérifiez que vous saisissez bien votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes informations ». Vous pourrez y mettre à jour votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Comment consulter l’historique de mes commandes ?
Pour consulter l’historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ». Vous y trouverez la liste de vos achats ainsi que le détail de chaque commande.
Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison dans mon compte ?
Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mon compte » puis « Mes adresses ». Vous pourrez y ajouter, modifier ou supprimer vos adresses enregistrées.
Puis-je modifier l’adresse e-mail associée à mon compte ?
Oui, vous pouvez changer votre adresse mail. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mon compte » puis « Mes informations ». Vous pourrez y modifier votre adresse email enregistrée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent des produits et de votre localisation. Vérifiez votre confirmation de commande pour plus de détails.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la taille, le poids des produits et votre lieu de livraison. Vous pouvez consulter le montant exact lors du passage de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l'international, contactez-nous pour connaître les options et frais associés.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis est endommagé, refusez la livraison et notez le dommage. Contactez-nous dans les 48h avec des photos pour que nous puissions résoudre le problème.
La livraison inclut-elle l’installation des produits ?
La livraison ne comprend pas l'installation. Certains produits peuvent proposer ce service en option. Contactez-nous pour plus de détails.
Que faire si un article manque dans ma commande ?
Si un article manque, vérifiez votre e-mail de confirmation. Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande pour résoudre le problème.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, virement et mandat administratif. Pour certaines commandes, un paiement en plusieurs fois est aussi disponible.
Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Oui, une facture vous sera envoyée par e-mail après validation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger sur votre compte client.
Proposez-vous des solutions de financement ?
Oui, nous proposons des solutions de financement pour certaines commandes. Contactez notre service client pour connaître les options disponibles.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons des solutions de financement pour certaines commandes. Contactez notre service client pour connaître les options disponibles.
Y a-t-il des frais pour les paiements en plusieurs fois ?
Oui, il y a des frais supplémentaires pour certaines commandes.
Produits & Services
Puis-je me rétracter après avoir passé commande ?
Oui, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions (produits personnalisés, commandes spéciales, etc.).
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour, puis renvoyez le produit en suivant les instructions fournies.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Contactez notre service client pour en savoir plus sur les conditions.
Quelle est la durée de la garantie des produits ?
La garantie varie selon le produit. En règle générale, elle est de 2 ans. Consultez les détails sur la fiche produit pour plus d'informations.
Que faire si un produit est défectueux ?
Contactez notre service client avec des photos du problème afin de signaler le problème et obtenir une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement selon les cas).
Comment contacter le service après-vente ?
Notre service après-vente est joignable via :
E-mail : contact@serresvaldeloire.com - Téléphone : 02 41 51 46 00
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pour vous apporter une solution rapide